Які юридичні сторінки потрібні сайту в Україні

Сайт, через який продають товари чи послуги або збирають заявки, — це не лише дизайн і кнопка «Купити». Кожне замовлення — це договір, а кожна форма зворотного зв’язку — збір персональних даних. Тому сайту потрібні юридичні сторінки: договір публічної оферти, політика конфіденційності, інформація про cookie, умови оплати та доставки. Розбираємо, що з цього вимагає закон, що має бути в кожному документі та яких помилок уникати.

Які закони регулюють сайт, що продає

Для більшості українських сайтів, які продають онлайн, ключові три закони.

Закон «Про електронну комерцію» (№ 675-VIII). Стаття 7 зобов’язує продавця забезпечити «прямий, простий, стабільний доступ» до інформації про себе: повне найменування юридичної особи або ПІБ ФОП, місцезнаходження, адресу електронної пошти та/або інтернет-магазину, ідентифікаційний код або РНОКПП, відомості про ліцензію (якщо діяльність ліцензується), інформацію про включення податків у ціну та вартість доставки. Ця ж стаття забороняє вимагати від покупця більше даних, ніж потрібно для укладення й виконання договору.

Закон «Про захист персональних даних» (№ 2297-VI). Стаття 12 вимагає в момент збору даних повідомити людину про володільця даних, склад і зміст зібраних даних, її права, мету збору та осіб, яким дані передаються. Для сайту це і є політика конфіденційності.

Закон «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII). Стаття 13 перелічує, що продавець має повідомити до укладення договору на відстані: найменування, місцезнаходження і порядок прийняття претензій, основні характеристики товару, ціну з доставкою та умови оплати, гарантійні зобов’язання, інші умови поставки, порядок розірвання договору. Там же — право споживача розірвати договір протягом 14 днів.

Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX уже прийнятий, але ще не набрав чинності: він вводиться в дію після припинення або скасування воєнного стану. Тож зараз документи будують на чинному законі № 1023-XII, а після зміни закону їх варто переглянути.

Договір публічної оферти

Публічна оферта — це пропозиція укласти договір, адресована всім відвідувачам сайту. Покупець приймає її, оформлюючи замовлення чи оплачуючи, і з цього моменту договір вважається укладеним.

Що має бути в оферті

• хто продає: найменування або ПІБ ФОП, реквізити, контакти;
• предмет: товар, послуга чи цифровий доступ;
• ціна, валюта, чи включені податки, як змінюється ціна;
• як оформлюється замовлення і що вважається прийняттям оферти;
• оплата: способи й момент, коли оплата вважається здійсненою;
• доставка або порядок надання послуги;
• повернення, обмін і розгляд претензій;
• порядок зміни оферти й дата редакції.

Оферта для інтернет-магазину, лендінгу і корпоративного сайту

Інтернет-магазину потрібен договір купівлі-продажу з розділами про доставку й повернення. Лендінгу, що продає один продукт чи послугу, — коротша оферта під цей продукт. Корпоративному сайту, який приймає замовлення на послуги, — договір публічної оферти про надання послуг: обсяг, строки, оплата, як приймається результат.

Політика конфіденційності

Будь-яка форма з ім’ям, телефоном чи e-mail — це збір персональних даних. Політика конфіденційності пояснює:

• хто є володільцем даних;
• які дані збирає сайт: форми, замовлення, акаунт, аналітика;
• навіщо: обробка замовлення, зв’язок, доставка, розсилка;
• кому передаються: служби доставки, платіжні сервіси, CRM, аналітика;
• скільки зберігаються;
• які права має людина і як ними скористатися.

Оферта і політика — різні документи. Не варто об’єднувати їх в один текст: згода на обробку даних має бути окремою й зрозумілою.

Інформація про файли cookie

Сайти з Google Analytics, рекламними пікселями чи онлайн-чатом ставлять cookie у браузер відвідувача. Сторінка про cookie пояснює, які файли використовуються (необхідні, аналітичні, рекламні), навіщо, які сервіси їх ставлять і як відвідувач може їх вимкнути. Якщо сайт цілеспрямовано працює на аудиторію ЄС, додатково діють європейські правила щодо згоди на cookie — це варто врахувати окремо.

Оплата та гарантії

Ця сторінка відповідає на питання, яке покупець ставить перед оплатою: як заплатити і що буде, якщо щось піде не так.

• способи оплати: карта на сайті, накладений платіж, рахунок для юросіб;
• коли оплата вважається здійсненою;
• гарантійні умови на товар або результат послуги;
• як і в які строки повертаються кошти.

Доставка

• служби й способи доставки, самовивіз;
• вартість і строки: хто платить і від чого залежить ціна;
• як отримати й перевірити посилку;
• що робити, якщо товар пошкоджений або не той.

Закон «Про електронну комерцію» прямо згадує інформацію про вартість доставки серед обов’язкових відомостей, тож цю сторінку не варто пропускати.

Де розмістити юридичні сторінки на сайті

• посилання у футері на всіх сторінках;
• посилання на оферту й політику біля кнопки «Оформити замовлення» або «Надіслати заявку»;
• реквізити продавця — у футері або на сторінці «Контакти»;
• дата редакції на кожному документі.

Чекбокс згоди не повинен бути відмічений за замовчуванням.

Типові помилки

• текст скопійований з іншого магазину: чужі реквізити, служби доставки, строки;
• оферта суперечить сторінкам оплати чи доставки;
• немає реквізитів продавця;
• згода на обробку даних захована в оферті;
• документи не оновили після зміни оплати чи доставки;
• посилання на документи немає біля форми замовлення.

Чек-лист

Які дані підготувати перед написанням документів

Юридичні сторінки пишуться швидше й точніше, якщо до старту зібрати базову інформацію про бізнес.

• Реквізити: повна назва компанії або ПІБ ФОП, код ЄДРПОУ або РНОКПП, адреса, e-mail, телефон. Якщо діяльність ліцензується — номер і дата ліцензії.
• Що продаєте: товари, послуги чи цифровий доступ; чи є передзамовлення, виготовлення на замовлення, підписка.
• Оплата: які способи доступні (карта, накладений платіж, рахунок), через який платіжний сервіс, чи є передоплата.
• Доставка: якими службами, хто оплачує, орієнтовні строки, чи є самовивіз.
• Повернення й гарантія: як покупець повертає товар чи відмовляється від послуги, хто оплачує зворотну доставку, як повертаються кошти.
• Сервіси на сайті: аналітика, рекламні пікселі, онлайн-чат, CRM, розсилки — від цього залежать політика конфіденційності й сторінка про cookie.
• Хто обробляє заявки: ваші менеджери, підрядники, служба доставки — вони потрапляють у перелік осіб, яким передаються дані.

Чим точніше ці відповіді, тим менше в документах загальних фраз і тим краще вони відповідають тому, як магазин працює насправді.

Як отримати документи під свій сайт

Ми готуємо договір публічної оферти — 1 000 грн або пакет із п’яти документів — 1 500 грн: політику конфіденційності, оферту, інформацію про cookie, оплату й гарантії та доставку. Тексти пишемо під ваші реквізити, асортимент і сервіси на сайті. Якщо сайт робили ми або він на підтримці, розмістимо сторінки самі.

Часті питання

Вас може зацікавити: Юридичні сторінки для сайту, Інтернет-магазин, Лендінг, Скільки коштує сайт.